Kundenbeziehungs
Management

Studien zeigen, dass Fehltritte im Verkaufsprozess Sie teuer zu stehen kommen können, selbst wenn Sie Preis- und Produktvorteile haben. Diese Fehler entstehen hauptsächlich dadurch, dass Sie nicht wissen, wer Ihre Kunden sind, was wiederum passiert, weil Sie Daten teilweise auswendig lernen und teilweise in getrennten Anwendungen und Tabellen speichern. CRM nimmt einen rigoroseren Ansatz zur Speicherung, Organisation und Nutzung von Kundendaten. Dabei wird es zur einzigen Wahrheitsquelle für Ihr Unternehmen. Alle Informationen, die Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams für die tägliche Arbeit benötigen, liegen direkt vor ihnen.

Ihr Marketingteam gibt hundert Prozent, um qualitativ hochwertige Leads für Ihr Unternehmen zu generieren. Der nächste Schritt besteht darin, diese Leads in Ihre Verkaufspipeline zu leiten, ohne dabei welche zu verlieren. Vergessen Sie das Durchsuchen von zufälligen Tabellen und Apps nach Lead-Daten – CRM erledigt dies in einem Rutsch für Sie. Es erfasst automatisch Lead-Daten von Landing Pages, Webformularen, Lead-Magneten, Telefonanrufen, E-Mails, sozialen Plattformen und Chatbots. So erhalten Sie mit CRM nicht nur ein Bild davon, wer Ihre Leads sind, sondern auch, woher sie kommen. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, wo Ihre Marketingbemühungen effektiver sind und die Ausgaben entsprechend anzupassen.

In der Welt vor CRM hätten Sie alle Ihre Leads mit der gleichen E-Mail angeschrieben und mit gekreuzten Fingern auf eine Antwort gewartet. In der CRM-Welt wird die Kontaktaufnahme nicht dem Zufall überlassen. Sie können Ihre Leads segmentieren und Reisen kuratieren, die im Einklang mit den Absichten Ihrer potenziellen Kunden stehen. Durch Lead-Nurturing können Sie Ihren Interessenten demonstrieren, wie gut Sie passen, in einem von ihnen bestimmten Tempo. Hier ist CRM am hilfreichsten. Sie können automatisierte Workflows einrichten, um Inhalte zu verteilen, die Kunden dazu inspirieren, den nächsten Schritt zu gehen. Das Lead-Scoring-System in Ihrem CRM hilft Ihnen dabei, die heißen Interessenten zu identifizieren und Verkaufsaktivitäten zu priorisieren.

Bei CRM geht es darum, klüger, nicht härter zu arbeiten. Mit allen Daten, die mit einem Klick verfügbar sind, und Workflows, die die schwere Arbeit erledigen, kann Ihr Verkaufsteam seine Zeit bewusster nutzen. Möchten Sie die täglichen Zeitpläne optimieren? Identifizieren Sie die wertvollsten Möglichkeiten basierend auf benutzerdefinierten Kriterien. Haben Sie mehrere Leads zu vergeben und Anrufe zu planen? Automatisieren Sie diese Aufgaben. Möchten Sie nach Mustern im Verkauf suchen? Analysieren Sie Interaktionen und Käufe. Möchten Sie die Leistung verfolgen? Planen Sie periodische Aktivitätsberichte. CRM rationalisiert und standardisiert den Verkauf; selbst wenn ein Verkäufer Ihr Unternehmen verlässt, wird der Prozess reibungslos fortgesetzt.

Hochwertige, wiederkehrende Kunden sind das größte Vermögen eines Unternehmens. Denken Sie daran, dass es fünf bis sieben Mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten. Mit CRM ist es einfacher, Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling an Ihre bestehenden Kunden zu entdecken. Natürlich geht es nicht immer nur um den Verkauf. Sie möchten Partnerschaften aufbauen, die Ihre Kunden begeistern und sie zu Ihren leidenschaftlichen Befürwortern machen. Dies erfordert ein ganzheitliches Lifecycle-Management, das Sie mit einem CRM gut ausgestattet sind, das jedes Detail, jede Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufnimmt, unabhängig vom Medium des Austauschs – E-Mail, Telefon, Chatbot oder Social Media.

Identifizieren Sie die Ziele, die Sie erreichen wollen. Wenn diese Ziele mit den größten Stärken von CRM übereinstimmen – Lead-Management und Verkaufsverbesserungen – stehen Sie vor großem Erfolg. Wenn es hauptsächlich um Verkaufsberichterstattung, -überwachung oder -prognose geht, könnte der ROI nicht angemessen sein.

CRM erfordert neue Prozesse und Fähigkeiten. Vom C-Suite bis zu Ihrem Verkaufsteam benötigen Sie die Zustimmung aller für eine erfolgreiche CRM-Einführung. Denken Sie daran, dass die Produktivitätsvorteile sofort eintreten, die finanziellen Vorteile jedoch eher langfristig sind.

Wie bei jeder Technologie gibt es transparente und versteckte Kosten. Servicepläne, Abonnementkosten und Implementierungsgebühren variieren stark von Plattform zu Plattform. Beurteilen Sie Ihre Bedürfnisse, einschließlich der Anzahl der Benutzer, Integrationen, Automatisierung und erforderlichen Anpassungen, bevor Sie Ihre Auswahl eingrenzen.

Wenn Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Daten und Server haben möchten und die hohen Anfangs- und Wartungskosten tragen können, ist On-Premise-CRM eine gute Wahl. Wenn Sie einen Zugriff unterwegs, flexible Zahlungsoptionen und eine einfache Anpassung benötigen, ist SaaS oder Cloud-CRM die bessere Wahl.

Ihr Unternehmen ist gewachsen und Ihre Bedürfnisse haben sich geändert. Sollten Sie Ihr altes CRM gegen ein neues austauschen? Branchenweisheit legt nahe, dass es besser ist, Ihr bestehendes System anzupassen oder ein neues zu bauen, es sei denn, das neue System erfüllt mindestens 60% Ihrer Anforderungen.

Es kann ein paar Wochen oder ein paar Monate dauern, abhängig vom Projektumfang und den vorhandenen Altsystemen. Die wichtigsten Implementierungsschritte umfassen Datenentdeckung, -bereinigung, -migration, -anpassung, -integration und -schulung. Jede Phase zu überstürzen kann auf lange Sicht kontraproduktiv sein.