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DXP-Implementierung:
Abbau von Silos undSteigerung der Geschäftsergebnisse

Vereinheitlichen und personalisieren Sie das Erlebnis über Kanäle hinweg mit einer Plattform für digitale Erlebnisse (DXP). Ob Sie gerade erst anfangen oder über Geschäftseinheiten hinweg skalieren möchten, wir können helfen.

DXP Implementation

Konsistente Markenerfahrung
an jedem Kontaktpunkt

Consistent Brand Experience

Konsistente Markenerfahrung
an jedem Kontaktpunkt

Menschen kommunizieren während des Kundenlebenszyklus über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke. An jedem Punkt erwarten sie, dass die Erfahrung mit ihrer bisherigen Markeninteraktion übereinstimmt. Um kontextspezifischen und personalisierten Inhalt während der Customer Journey bereitzustellen, benötigen Sie eine zentrale Stelle, die Daten aus verschiedenen Kanälen sammelt, organisiert und analysiert.

Eine DXP kann eine einzelne Software oder eine Reihe von sorgfältig abgestimmten Technologien sein, die zu diesem Zweck eingesetzt werden. Organisationen können sie nutzen, um Kunden, Mitarbeiter oder sogar Partner zu betreuen.

Die meisten DXPs holen Daten aus verschiedenen Quellen, um einheitliche Profile zu erstellen, die in der gesamten Organisation geteilt werden können. Diese Plattformen kombinieren viele Funktionen in einem einzigen System, oft durch API-Integrationen. Zu den gängigen Funktionen gehören Content-Management, digitales Asset-Management, Customer-Relationship-Management, E-Commerce, Personalisierung, Analytics und Omnichannel-Lieferung.

Warum digitale Erlebnisplattformen nutzen?

Jeder Organisation mit einer Omnichannel-Marketingstrategie hilft DXP, Datensilos zu beseitigen und Kunden über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg zu verbinden. Zu den wichtigsten Vorteilen der Nutzung einer Plattform für digitale Erlebnisse gehören:

360°
Kundenansicht

Bereinigen, organisieren und verwalten Sie Online- und Offline-Kundendaten und erstellen Sie eine ganzheitliche Sicht für Omnichannel-Erlebnisse.

Intelligentere
Personalisierung

Gewinnen Sie mit KI Erkenntnisse aus Cross-Channel-Daten über Kundenpräferenzen, Inhaltskonsum usw.

Erkenntnisgesteuerte
Entscheidungen

Verfolgen und analysieren Sie Daten aus allen Kundenkanälen für eine intelligentere Budgetzuweisung, Kampagnenoptimierung und ROI-Bestimmung.

Vereinfachte
Analytics

Interpretieren und nutzen Sie Analyticskdaten einfach innerhalb eines einheitlichen Systems, statt Daten zwischen Plattformen zu übertragen.

Einfache
Medien

Verbinden Sie sich reibungslos mit anderen Lösungen im Software-Ökosystem Ihrer Organisation oder integrieren Sie neue Tools in die modulare Architektur.

360°Kundenansicht

Bereinigen, organisieren und verwalten Sie Online- und Offline-Kundendaten und erstellen Sie eine ganzheitliche Sicht für Omnichannel-Erlebnisse.

Intelligentere Personalisierung

Gewinnen Sie mit KI Erkenntnisse aus Cross-Channel-Daten über Kundenpräferenzen, Inhaltskonsum usw.

Erkenntnisgesteuerte Entscheidungen

Verfolgen und analysieren Sie Daten aus allen Kundenkanälen für eine intelligentere Budgetzuweisung, Kampagnenoptimierung und ROI-Bestimmung.

Vereinfachte Analytics

Interpretieren und nutzen Sie Analyticskdaten einfach innerhalb eines einheitlichen Systems, statt Daten zwischen Plattformen zu übertragen.

Einfache Integration

Verbinden Sie sich reibungslos mit anderen Lösungen im Software-Ökosystem Ihrer Organisation oder integrieren Sie neue Tools in die modulare Architektur.

Auswahl Ihrer DXP-Technologie

Die Einführung einer digitalen Erlebnisplattform ist eine wichtige Geschäftsentscheidung. Die Bewertung verschiedener Plattformen und die Auswahl einer Plattform, die Ihren organisatorischen Spezifikationen entspricht, erfordert Zeit und sorgfältige Überlegung.

Je nach Ihren Zielen und den Geschäftsproblemen, die Sie zu lösen versuchen, könnten Sie von einer CMS-orientierten DXP, einer portalorientierten oder einer handelsbasierten Lösung profitieren. Während die meisten DXPs einen gemeinsamen Satz von Funktionen bieten, können ihre Kernstärken je nach Ausrichtung variieren.

CMS-Heritage DXP

  • Leistungsstarkes Content-Management
  • B2C
  • Typischerweise genutzt von Marketern und Kreativagenturen
  • Beispiele: AEM, Drupal, Sitecore

Portal-Heritage DXP

  • Mit Funktionen zur Verwaltung von Kundendaten
  • B2B
  • Am besten geeignet für CRM, Intranets und andere Arbeitsplatzszenarien
  • Salesforce DXP

Commerce-Heritage DXP

  • Robuste E-Commerce-Fähigkeiten
  • B2C-Einzelhandel
  • Ideal für Online-Verkäufer und -Shops
  • Oracle CX Commerce

Sie müssen auch Ihr bestehendes Software-Ökosystem berücksichtigen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Darüber hinaus sollte die Plattform in der Lage sein, zu skalieren und die zukünftigen Bedürfnisse Ihrer Organisation zu unterstützen. Während es schwierig ist, vorherzusagen, welche Fähigkeiten Ihre Organisation in den nächsten fünf Jahren benötigen wird, kann die Wahl einer modularen DXP mit offenen APIs für andere Systeme zur einfachen Integration vorteilhaft sein.

Sicherheit und Compliance sind weitere Überlegungen bei der Auswahl von DXPs. Um die Kundendaten zu schützen und die relevanten Vorschriften und Standards einzuhalten, ist es wichtig, die Sicherheitsfunktionen der Plattform, die Datenschutzrichtlinien und die Compliance-Zertifizierungen sorgfältig zu analysieren.

Digitale Erlebnisplattformen,
mit denen wir Erfahrung haben

Adobe Experience Manager

AEM ist eine auf Unternehmen ausgerichtete DXP-Lösung mit erweiterten Content-Management- und Marketing-Automatisierungsfunktionen.

Mehr erfahren
Salesforce

Experience Cloud ist die Salesforce-Lösung für vernetzte Erlebnisse. Sie können die Lösung für Kunden, Partner oder Mitarbeiter verwenden.

Mehr erfahren
Drupal

Als Open-Source-DXP mit API-first-Architektur erlaubt Drupal schnelles Wachstum und große Flexibilität bei geringen Kosten.

Mehr erfahren
Sitecore

Sitecore bietet eine modulare Plattform, auf der Sie Fähigkeiten, die Sie implementieren möchten, auswählen und diese Produkte nahtlos integrieren können.

sitefinity

Mit einem leistungsstarken CMS als Kern kann Sitefinity contentgesteuerte Erlebnisse liefern, die durch Low-Code-Integrationen angepasst sind.

pimcore

Eine Open-Source-Alternative, durch nahtlose Integration mit einen einzigen sicheren Ansicht der Produkt-, Kunden- und Anlageninformationen.

Mehr erfahren

Unser DXP-Implementierungs prozess

Einerlei, in welcher Phase Ihrer DXP Journey Sie sich befinden, wir sind bereit, eine Partnerschaft einzugehen und für Ihnen eine Lösung zusammenzustellen, die auf Ihre Geschäftsbedürfnisse abgestimmt ist. In unserem Team haben wir Berater mit jahrzehntelanger Erfahrung, die Sie durch den DXP-Evaluierungsprozess führen und die ideale Lösung für jeden Anwendungsfall finden können. Sie können sicher sein, dass Empfehlungen unserer Berater Ihre Ziele, Ihr Budget, Ihre aktuellen Prioritäten und Ihre zukünftige Roadmap berücksichtigen.

Entdeckung und Bewertung

Ihre Geschäftsziele und digitale Strategie müssen geklärt sein, bevor Sie eine DXP auswählen und implementieren. Wir werden Ihre digitale Infrastruktur untersuchen und die Systeme bestimmen, die für die DXP integriert werden müssen. Ein klares Bild Ihrer User Journey und der verschiedenen Berührungspunkte ist ebenfalls unerlässlich, um die Lösung nach Wunsch anzupassen.

Planung und Plattformauswahl

Diese Phase beinhaltet UI/UX-Aktivitäten, Content-Strategie und Feature-Priorisierung. Tech-Stack und Architektur werden festgelegt. Wir suchen zuverlässige Plattformen mit ausgezeichnetem Kundensupport, die die in Schritt 1 identifizierten Kriterien erfüllen. Anpassungs- und Integrationsfähigkeiten werden zusammen mit Kosten, Skalierbarkeit und Flexibilität berücksichtigt. Unsere Erfahrung mit beliebten Enterprise- und Open-Source-Plattformen hilft uns auch bei der Auswahl.

Implementierung

Mit zertifizierten Fähigkeiten und jahrelanger Liefererfahrung beginnt unser Team mit der Entwicklung einer kundenspezifischen Lösung, die die definierten Ziele erfüllt. Dank unseres agilen Ansatzes können wir den Fortschritt regelmäßig überprüfen, Feedback einbeziehen und bei Bedarf Funktionen neu priorisieren. Jede Phase der Implementierung beinhaltet auch relevante Testaktivitäten.

Laufende Unterstützung und Optimierung

Unsere Partnerschaft geht über den Start hinaus und umfasst auch die Schulung und Unterstützung Ihres Teams, um die Plattform effektiv zu nutzen. Sobald Ihr Team die Plattform testet, können wir an der Beseitigung von Mängeln arbeiten und die Lösung weiter optimieren. Wir können auch unterstützen, indem wir die Leistung überwachen und verfolgen, kontinuierliche Verbesserungen vornehmen und neue Funktionen integrieren.

Warum QBurst

Why QB
  • Erfahrung in beliebten DXP-Technologien.
  • Kundenorientierter und qualitätsorientierter Ansatz.
  • Jahrzehntelange Erfahrung in der Softwareberatung.
  • Agile Bereitstellungsmethode.

Erfolgsgeschichten

CMS für Krankenhäuser

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B2B-Marketingautomatisierung

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Community-Anwendung für Immobilien

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