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Produktinformationsmanagement im Zeitalter des Omnichannel

Können Sie als Lieferant, Händler oder Einzelhändler immer hochwertige und aktuelle Produktinformationen über Verkaufskanäle bereitstellen? Treten Engpässe auf, wenn Sie Ihr Produktsortiment ändern oder erweitern? Wenn Sie mit unsicher oder nein geantwortet haben, ist es an der Zeit, PIM auszuprobieren.

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Was ist Produktinformationsmanagement?

Produktinformationsmanagement (PIM) ist ein spezielles System zur Konsolidierung, Verwaltung und Verbreitung von Produktinformationen – im Gegensatz zu den möglicherweise vorhandenen isolierten Systemen. Verschiedene Arten von Produktinformationen werden in PIM zentralisiert, klassifiziert, verlinkt, angereichert, um sie attraktiv und leicht auffindbar zu machen, und formatiert, um den Bedürfnissen jedes Veröffentlichungskanals gerecht zu werden.

Automatisierte Workflows stellen sicher, dass der gesamte Prozess vom Onboarding neuer Produkte bis zur Veröffentlichung effizient durchgeführt wird und die kostspieligen Verzögerungen der manuellen Verarbeitung beseitigt werden. PIM unterstützt auch die Datenbereinigung, die Übersetzung von Inhalten, die Lokalisierung und das Reporting und bietet eine robuste Lösung für Unternehmen, die ihr Marketing und ihren Verkauf verfeinern möchten.

Von PIM verwaltete Informationsarten

Grundlegende Produktdaten	—	Produkt-ID, Namen, Titel, Beschreibungen, Lagerbestand usw.
Produkttaxonomie	—	Kategorien, Unterkategorien, Versionen, Etiketten usw.
Technische Daten	—	Größe, Gewicht, Inhaltsstoffe, Materialien, Varianten usw.
Verkaufsdaten	—	Preisgestaltung, Kundenbewertungen, Fragen und Antworten, Qualitätszertifikate usw.
Designdaten	—	Designdokumente, Versionen, Revisionen usw.
Lokalisierte Daten	—	Attributumwandlungen, Datumsformate, Übersetzungen usw.
Marketingdaten	—	Schlüsselwörter, Metadaten und andere SEO-bezogene Daten.
Digitale Assets	—	Produktbilder, Logos, Audio, Video, Benutzerhandbücher usw.

Wie funktioniert PIM?

Produktinformationen werden aus internen und externen Systemen importiert.

Durch Kombination von Daten wird eine zuverlässige Stammdatensatz für jedes Produkt erstellt.

Produkte werden kategorisiert und Inhalte werden mit Bildern, Videos usw. angereichert.

Angereicherte Informationen werden an Online- und Offline-Kanäle verteilt.

Warum sollten Sie in PIM investieren?

Ob Sie mit physischen oder digitalen Gütern handeln, ob Sie Produzent, Distributor oder Einzelhändler sind, ob Sie national oder international präsent sind, PIM ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg im Zeitalter des Omnichannel.

Um Komplexität zu bewältigen

Mit einer weitläufigen Lieferkette kommen zahlreiche Quellsysteme, SKUs, Taxonomien, digitale Assets, Vertriebskanäle und Lokalisierungsanforderungen, die fehlerfrei über geografische Grenzen hinweg verwaltet werden müssen. PIM bietet eine zentrale Plattform zum Erfassen, Vorbereiten, Lokalisieren, Übersetzen und Verteilen vielfältiger Daten und automatisiert viele der komplexen Prozesse in der Lieferkette.

Für eine schnelle Markteinführung

Es dauert Tage und Wochen, Informationen aus verschiedenen Systemen wie Content Management System (CMS), Document Management System (DMS) und Digital Asset Management (DAM) zu kompilieren. Da alle Produktinformationen in PIM vereinheitlicht sind und verschiedene Teams gleichzeitig an PIM zusammenarbeiten, wird die wochenlange Datenvorbereitung auf Stunden reduziert. Im Rennen um die Einführung neuer Produkte haben Sie einen deutlichen Vorsprung.

Um die Kundenerfahrung zu verbessern

Rückgaberichtlinien sind gut für das Geschäft, aber eine hohe Rücklaufquote ist es nicht. Die Unzufriedenheit der Kunden mit den Produkten hat ihren Preis. Die meisten der zurückgegebenen Waren verlieren an Wert und werden mit Verlust weiterverkauft. Indem Sie den Kunden mit reichhaltigen Daten versorgen, die den Anforderungen jedes Kanals entsprechen, können Sie das Risiko verringern, dass Kunden Produkte falsch beurteilen und zurückgeben.

Um Ihr Produktangebot zu erweitern

Einzelhändler erzielen den Großteil ihres Umsatzes aus einer Vielzahl verschiedener Produkte – dem Longtail – als aus einigen Nischenprodukten. Durch die Verwendung von PIM können Sie die Daten von Tausenden von Produkten effizient pflegen, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Mit einem größeren und vielfältigeren Sortiment können Sie Ihre Kundenbasis erweitern und Ihre Nettomarge steigern.

Um Komplexität zu bewältigen

Für eine schnelle Markteinführung

Um die Kundenerfahrung zu verbessern

Um Ihr Produktangebot zu erweitern

Merkmale von PIM-Systemen

Stammdatenmanagement

Jedes Datensystem in der heutigen heterogenen Systemlandschaft hat eine andere Sicht auf ein Produkt. Das Process Lifecycle Management (PLM) hält die technischen Daten, das Enterprise Resource Planning (ERP) die Bestell-, Einkaufs- und Bestandsdaten, das Product Data Management (PDM) die CAD-Dateien, das Digital Asset Management (DAM) die Mediendateien usw. PIM kompiliert Produktinformationen aus verschiedenen Systemen, um einen goldenen Datensatz für jedes Produkt zu erstellen. Daten werden standardisiert, Inkonsistenzen werden korrigiert und doppelte Datensätze werden abgeglichen und zusammengeführt, um eine vollständige und genaue Ansicht jedes Produkts zu erstellen.

Datenmodellierung

Sie können flexibel ein Modell erstellen, das auf die Datentypen, Organisationsstrukturen und Datenszenarien speziell für Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Mit PIM können Sie sowohl Datenmodelle erstellen als auch in agiler Weise ändern, wenn Hunderte von neuen Produkten zum System hinzugefügt werden oder wenn Attribute bestehender Produkte geändert werden. Das Management mehrsprachiger Produktdaten wird ebenfalls einfacher, wenn Ihr Unternehmen in neue geografische Regionen expandiert. Sie können flexibel industriespezifische Klassifikationen wie GS1, ETIM und UNSPSC basierend auf dem Land des Betriebs auswählen.

Anpassbare Workflows

Der gesamte Prozess der Anreicherung und Veröffentlichung von Daten wird durch automatisierte Workflows orchestriert, die die Transparenz und die Produktivität des Teams drastisch verbessern. Es gibt einfache Workflows (Genehmigung einer Änderung eines Produktattributs) bis hin zu komplexeren (mehrere Überprüfungs- und Genehmigungsstufen bei der Einführung oder Entfernung eines Produkts, automatisierte Validierungsregeln zur Überprüfung der Datenqualität, Benachrichtigungen zur Benachrichtigung der Benutzer, wenn Produktdaten gelöscht oder aktualisiert werden usw.). Mit den integrierten Workflow-Engines in PIM können benutzerdefinierte Workflows erstellt werden, die Ihren Geschäftsprozessen entsprechen.

Kategorieverwaltung

PIM verwaltet Produkte in einer hierarchischen Reihenfolge. Produkte werden unter verschiedenen Kategorien klassifiziert und unter jeder Kategorie können Unter- und Unterunterkategorien vorhanden sein, alle in einer baumähnlichen Struktur angeordnet. Aus der übergeordneten hierarchischen Kategoriestruktur können während der Katalogerstellung mehrere benutzer- und kanalspezifische Strukturen erstellt werden. Rechte zum Hinzufügen und Ändern von Produktdaten unter verschiedenen Kategorien und Unterkategorien können an Benutzer delegiert werden. Es können auch intelligente Kategorien erstellt werden, um Produkte automatisch basierend auf bestimmten Kriterien zu kategorisieren.

Katalogerstellung

Kataloge erleichtern es den Kunden, das richtige Produkt zu finden und es mit seinen Alternativen zu vergleichen. Produktkataloge können schnell in PIM für verschiedene Kundensegmente, Marken, Jahreszeiten, Kanäle, Geschäftsbereiche usw. erstellt werden, basierend auf einem Satz von Filterregeln. Vielfältige Kataloge können den Kunden vor ihrer Kaufentscheidung mehr kontextbezogene Informationen liefern. Mit der Katalogerstellung, die durch PIM ermöglicht wird, können Sie Cross-Selling von verwandten Produkten, Upselling von hochwertigen Alternativen und die Empfehlung von ähnlichen Produkten und Produktbündeln durchführen.

Zusätzliche Funktionen

Massenaktionen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Attributwerten, Aktivieren und Deaktivieren von Produkten, Massenveröffentlichung usw.
Such- und Filteroptionen zum schnellen Auffinden von Produkten in Katalogen.
Versionskontrolle und Veröffentlichungsfunktion zum Nachverfolgen älterer Versionen und zum Zurücksetzen auf diese, falls erforderlich.

Stammdatenmanagement

Datenmodellierung

Anpassbare Workflows

Kategorieverwaltung

Katalogerstellung

Zusätzliche Funktionen

Massenaktionen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Attributwerten, Aktivieren und Deaktivieren von Produkten, Massenveröffentlichung usw.
Such- und Filteroptionen zum schnellen Auffinden von Produkten in Katalogen.
Versionskontrolle und Veröffentlichungsfunktion zum Nachverfolgen älterer Versionen und zum Zurücksetzen auf diese, falls erforderlich.

PIM-Implementierung

Phase 1: Definition einer Strategie

Der beste Weg, um Ihr PIM-Projekt zu visualisieren, besteht darin, Ihre Bedürfnisse zu bewerten und Ihre Endziele festzulegen. Das Bedürfnis könnte sein, die Produktunterstützung und Verkaufsprozesse zu verbessern. Und Ihre Endziele könnten sein, Ihre Umsatzströme zu erweitern, Produktivitätsprobleme zu lösen oder die Einhaltung sicherzustellen. Sobald die Anwendungsfälle identifiziert sind, werden die Geschäftsprozesse neu gestaltet, um PIM-Funktionen einzubeziehen. Ein Implementierungsplan hilft, das Projekt auf Kurs zu halten. Am Ende dieser Phase werden eine geeignete PIM-Plattform und ein Implementierungspartner ausgewählt.

Phase 2: Grundlage schaffen

Wir schaffen eine solide Grundlage für Ihr PIM-Projekt in fünf großen Schritten: Datenerfassung, Kanalidentifikation, Datenmodellierung, Datenbereinigung und Workflow-Design.

Datenermittlung

Ein wichtiger Schritt bei der Implementierung besteht darin, alle Produktinformationen zu lokalisieren, die in PIM zentralisiert werden müssen. Da Informationen über Abteilungen hinweg verstreut sind, ist eine gemeinsame Anstrengung erforderlich, um eine vollständige Liste der Datenquellen zu erhalten. Entscheidungen darüber, wie veraltete, redundante und inkonsistente Daten behandelt werden sollten, werden in diesem Stadium getroffen. Sobald die erforderlichen Informationen bereit sind, wird eine vorläufige Klassifizierung vorgenommen, um sie organisierter und leichter bearbeitbar zu machen.

Identifizierung der Veröffentlichungskanäle

Als nächstes werden die verschiedenen Veröffentlichungskanäle für Ihre Produkte identifiziert. Die Integration mit den Syndikationskanälen Ihrer Wahl, sei es Amazon, Magento oder andere Marktplätze, ist ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl Ihrer PIM-Lösung. Auch die Identifizierung Ihrer Marketing- und Vertriebskanäle ist wichtig, da Sie die für jeden Kanal bestimmten Informationen optimieren müssen, um eine konsistente Omnichannel-Erfahrung zu schaffen.

Datenmodellierung

Der nächste Schritt besteht darin, das Datenmodell Ihres PIM zu entwerfen, indem Sie verschiedene Objekte oder Produkte und ihre Beziehungen definieren. Jedes Produkt kann eine Reihe von Attributen haben, die in Bezug auf die von PIM unterstützten Datentypen definiert sind. Die Liste der Werte für jedes Attribut und die Einschränkungen für diese Daten müssen definiert werden. Als nächstes kommt die Konfiguration der Katalogkategorien oder Produkthierarchie. Sie können die Produkte in jeder Kategorie definieren, die Änderungsrichtlinien, neue Artikel-Workflows usw. festlegen.

Datenbereinigung

Damit PIM wertvoll sein kann, muss es qualitativ hochwertige Daten haben. Ein Datenqualitätsmodell kann den Prozess der Filterung veralteter und falscher Daten oder des Ausfüllens fehlender Elemente leiten. Inkonsistenzen können durch Durchsetzung von Regeln auf der Grundlage akzeptabler Werte und durch Überprüfungen von Feldern wie Daten, Währung, Messungen usw. ausgebügelt werden. Benutzerdefinierte Regeln wie Mindestgrößenanforderungen für Bilder und Videos können die Qualität digitaler Assets sicherstellen. Es können auch benutzerdefinierte Regeln zur Validierung von Produktattributen implementiert werden.

Workflow-Design

Workflows werden erstellt, um den Prozess des Hinzufügens, Aktualisierens, Löschens von Produktinformationen, Validieren von Änderungen, Sicherstellen der Datenintegrität, Einführen neuer Kanäle usw. zu systematisieren. Die verschiedenen Benutzergruppen und ihre Privilegien werden in diesem Stadium definiert, da die Workflow-Definition rollenbasierte Berechtigungseinstellungen erfordert. Mit der integrierten Workflow-Engine in PIM können benutzerdefinierte Workflows erstellt werden, die Ihren organisatorischen Prozessen entsprechen.

Datenermittlung

Identifizierung der Veröffentlichungskanäle

Datenmodellierung

Datenbereinigung

Workflow-Design

Phase 3: Rollout

Zugriffsrechte und eingehende und ausgehende Integrationen werden getestet, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren. Die in der vorherigen Phase konfigurierten Workflows werden ausgeführt und verschiedene Szenarien bewertet. Ein Probelauf kann in einem parallelen Workflow im Legacy-CMS oder DAM für einen begrenzten Testzeitraum durchgeführt werden. Der nächste wichtige Schritt besteht darin, Ihre Benutzer zu schulen, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten und die Wertschöpfung zu beschleunigen. Mit der Benutzerakzeptanzprüfung sind Sie bereit, live zu gehen.

Wie wählen Sie die richtige PIM-Lösung für Ihr Unternehmen aus?

Der E-Commerce-Boom und ein komplexer Omnichannel-Marketing-Mix, bestehend aus nativen mobilen Anwendungen, Websites, Social Media, Online-Katalogen, POS usw., haben einen riesigen Markt für PIM geschaffen. Das Problem ist, PIM gibt es in vielen Formen; es gibt kein PIM, das für alle passt. Lösungen können auf der Grundlage der Art der Branche, des Unternehmens und der Bereitstellung kategorisiert werden, aber angesichts der Vielfalt innerhalb jeder Kategorie ist die Auswahl möglicherweise immer noch nicht einfach. Hier sind einige Punkte, die Sie vor der Investition in eine PIM-Plattform berücksichtigen sollten:

Welche funktionalen Anforderungen erfüllt das System?
Erfüllt es alle Ihre Datenmodellierungsbedürfnisse?
Benötigen Sie nur ein grundlegendes PIM oder ein Standard-PIM, das sowohl Marketing als auch Vertrieb optimieren kann, oder ein fortgeschrittenes PIM, das ein globales, multikanaliges Informationsmanagement unterstützen kann?
Garantiert das System eine nahtlose Syndikation zu all Ihren Plattformen?
Kann es nationale und internationale Standards handhaben?
Unterstützt es Lokalisierungs- und Übersetzungsanforderungen?
Was sind die Gesamtbetriebskosten? Sind zu viele Anpassungen notwendig?
Wie flexibel ist die integrierte Workflow-Engine?
Wie benutzerfreundlich ist das System? Wie viele Stunden Benutzerschulung werden benötigt?
Kann die Plattform mit Ihrem Unternehmen wachsen, sodass Sie Ihre Wahl nicht in ein paar Jahren überdenken müssen?

Wo unsere Expertise ins Spiel kommt

Identifizierung Ihrer Geschäftsanforderungen und Erstellung einer Roadmap für Ihre digitale Transformation.
Identifizierung der richtigen PIM-Lösung, die alle Ihre Must-Haves und einige Ihrer Nice-to-Have-Anforderungen erfüllt.
Auflistung aller funktionalen Spezifikationen und Datenintegrationsanforderungen in Absprache mit allen relevanten Stakeholdern.
Erstellung eines Produktdatenmodells, das die zahlreichen von Ihrer Organisation verwalteten Datentypen und Attribute berücksichtigt.
Vorbereitung von Geschäftsanwendungsfällen und iterative Entwicklung des Systems unter Einbeziehung von Feedback.
Schulung der Benutzer in Ihrer Organisation, um eine nahtlose Einführung zu gewährleisten.
Rollout, Hypercare und Nach-Echtzeit-Evaluierung und Verbesserungen.

Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei erfolgreichen Pimcore-Implementierungen und nahtloser Integration mit verschiedenen Unternehmenssystemen bieten wir Unternehmen einen greifbaren Wettbewerbsvorteil. Unsere Expertise stellt sicher, dass Pimcore auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, optimiert Ihre Abläufe und liefert ein überzeugendes Kundenerlebnis.

Warum Pimcore?

Open-Source-System, das Freiheit zur Anpassung und Skalierung nach spezifischen Geschäftsanforderungen bietet.
Entwickelt, um große Datensätze zu verarbeiten, was es für Unternehmen aller Größen geeignet macht.
Vereinfachtes Datenmanagement, das PIM, DAM, CDP, DXP/CMS und mehr kombiniert. Dies reduziert die Notwendigkeit, mehrere Systeme zu integrieren.
Die modulare Architektur ermöglicht es Unternehmen, spezifische Funktionen auszuwählen und zu implementieren, was größere Flexibilität und Anpassungsoptionen bietet.
Das DAM-Modul ermöglicht eine effiziente Verwaltung digitaler Assets wie Bilder und Videos.

DXP/CMS ermöglicht es Unternehmen, fesselnde digitale Erlebnisse zu schaffen, einschließlich Websites und Landing Pages.
Vereinfacht eine effiziente Veröffentlichung über verschiedene Kanäle und ermöglicht eine konsistente Datenverteilung und Markenerfahrungen.
Integriert sich nahtlos mit anderen Unternehmensanwendungen wie ERP und CRM und erleichtert den reibungslosen Datenfluss.
Personalisierte Erlebnisse können Kunden geliefert werden, was die Bindung und Loyalität erhöht.

Mehr erfahren

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